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Indiquez-nous le modèle de votre iPhone, votre version d'iOS et ce qui s'est passé. Nous répondons en général en quelques jours. Les enfants : demandez à un adulte de nous écrire.

Questions et réponses

Comment restaurer mon achat Sans pub ?

Dans le menu principal, touchez Réglages → Parents, répondez à la question pour les adultes, puis touchez Restaurer les achats. Le jeu demande à l'App Store quels achats appartiennent au compte Apple connecté sur cet appareil. S'il trouve Sans pub, vous verrez « Sans pub est actif sur cet appareil. »

Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour l'achat. Sans pub est un achat unique : vous ne le payez jamais deux fois.

Pourquoi le jeu pose-t-il une question de multiplication ?

C'est un contrôle parental. Avant tout achat, et avant l'ouverture de la page Parents, le jeu pose un petit calcul comme 8 × 7 pour qu'un adulte participe. Une mauvaise réponse donne une nouvelle question. Les achats passent ensuite par l'écran de paiement habituel d'Apple, donc les limites de Temps d'écran et l'autorisation d'achat d'Apple fonctionnent aussi.

Où ma progression est-elle enregistrée ? Puis-je la transférer sur un nouvel iPhone ?

Vos niveaux, étoiles, or, tenues et réglages sont enregistrés uniquement sur votre iPhone. Il n'y a ni compte ni sauvegarde dans le cloud, donc supprimer l'application supprime votre progression et votre or, et nous ne pouvons pas les récupérer.

Si vous configurez un nouvel iPhone à partir d'une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur de l'ancien, votre progression peut suivre avec la sauvegarde. L'achat Sans pub peut toujours être restauré, comme expliqué plus haut. Les packs d'or sont consommés une fois achetés, donc l'App Store ne peut pas les restaurer.

Pour repartir de zéro, utilisez Réglages → Parents → Réinitialiser la progression. Cela efface l'or, les étoiles et les records, mais garde Sans pub.

J'ai l'impression de taper trop tôt ou trop tard. Des conseils ?
  • Les écouteurs et enceintes Bluetooth ajoutent un décalage au son. Pour être bien dans le rythme, jouez avec le haut-parleur de l'iPhone ou des écouteurs filaires.
  • Tapez quand la prise atteint la ligne, pile sur le temps. Écoutez la musique, pas seulement l'écran : les prises suivent la mélodie.
  • Chaque niveau a un tempo Lent. Essayez-le d'abord, puis revenez au tempo normal ou passez en Rapide.
  • Si le jeu saccade, fermez les autres applications et réessayez.
Je n'entends pas la musique.

Montez le volume de votre iPhone et vérifiez le curseur Musique dans les Réglages du jeu. Si vous utilisez des écouteurs Bluetooth, vérifiez qu'ils sont connectés avant de commencer un niveau.

Un achat n'est pas arrivé, ou je veux un remboursement.

Si le jeu s'est fermé pendant un achat, rouvrez-le : l'App Store renvoie les achats non terminés au jeu, qui ajoute alors l'or. S'il manque encore quelque chose, écrivez-nous en indiquant la date de l'achat.

Les paiements et les remboursements sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Les publicités sont-elles sûres pour les enfants ? Puis-je les désactiver ?

Aucune publicité ne passe pendant un morceau. Chaque publicité est demandée en tant que publicité destinée aux enfants, non personnalisée et classée G (tout public), et le jeu ne vous suit jamais. Les publicités qui donnent une récompense (continuer à grimper après avoir perdu toutes vos vies, ou doubler l'or au sommet) ne passent que si vous les choisissez. L'achat unique Sans pub supprime les publicités entre les niveaux et donne 4 vies au lieu de 3. Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Y a-t-il un mode daltonien ? Puis-je changer la langue ?

Oui. Dans Réglages, activez le Mode daltonien, et choisissez votre langue sous Langue.

Besoin d'aide supplémentaire ?

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